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海南整合23条政府热线和17个市县热线成立综合服务平台

2017-1-4 10:02| 发布者: 五指山第一网| 查看: 11| 评论: 0|原作者: 宗兆宣|来自: 海南日报

摘要: 省政府整合23条政府热线和17个市县热线成立综合服务平台  “12345”便民服务真的很贴心!  开栏的话:  民生连着民心,民生系着发展。海南省委、省政府一贯高度重视民生保障和改善,在我省各级政府部门撸起袖 ...

省政府整合23条政府热线和17个市县热线成立综合服务平台

  “12345”便民服务真的很贴心!

  开栏的话:

  民生连着民心,民生系着发展。海南省委、省政府一贯高度重视民生保障和改善,在我省各级政府部门撸起袖子加油干的不懈努力下,2016年我省重大民生事项做得实,力度大,让群众尝到了甜头。本报今日起对2016年我省六大民生事项进行逐一梳理,通过群众身边的变化,折射便民、利民、惠民的各项民生事项落到了实处,改变了生活,真正走进了群众心中。

  海南日报记者 宗兆宣 通讯员陈伟波 陈术颖

  “真没想到,拨打了‘12345’后,公安、工商、旅游等执法部门全出动了,第一时间让海鲜店退还给我7860元。”消费者王先生拿到赔付款后,连连向记者感叹“12345”真管用,而这得益于2016年7月1日正式开通的全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台。

  在2016年上半年以前,我省政府职能部门所属的以“123”开头的服务热线多达23条,还有海口、三亚、万宁等17个独立的市县政府服务热线。群众有事求助或咨询时,往往不知道该拨打哪个服务热线,更记不住数量众多的投诉电话号码。而这些职能部门由于职权所限缺乏沟通协调,接到不在受理范围内电话时,大多爱莫能助。这样不但耽误了群众投诉的黄金时间,而且很多投诉往往无果而终。

  为了最大限度方便群众,根据省政府部署,由省工商局牵头,按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的原则,将省政府职能部门所属的23条服务热线和17个市县政府服务热线统一整合到省政府综合服务热线“12345”,实现了“多号合一、一号对外”。2016年7月1日,省政府综合服务热线“12345”正式开通,截至目前共受理群众来电近52万个,形成有效工单约46万件,日均受理3000余件。特别开通了民企、民间资本投资热线,确保群众反映的问题大到落实政策、小到邻里纠纷,件件有着落、事事有回音。

  2016年11月,游客王先生向“12345”反映,其在海棠湾鼎味鲜海鲜大排档用餐时,11人消费了5385元,感觉该海鲜店收费过高,存在宰客现象,要求海鲜店退还多收取的费用。接到投诉后,三亚海棠区相关部门随即组成联合调查组开展调查。经查,该海鲜店大红花蟹高出当日政府公布的最高调控价;此外,还有三个菜存在多计数量、重复收费的现象。对于存在的问题,联合调查组决定由海棠湾工商所为处罚主体,依据《消费者权益保护法》“退一赔三”的相关条例给予该海鲜店行政处罚,共退还王先生7860元,海鲜店现场以现金支付的方式赔付给了消费者。“真不敢相信一个电话就解决了所有问题!”事后,王先生感慨道。

  “12345”作为连接人民群众与人民政府的一条热线,为确保服务质量,由省直28家成员单位、17个市县抽调人员组成了1149人的业务专家团队,291人的法律顾问团队,73人督查督办团队。探索建立了联席会议、督查督办、跨部门跨区域联合执法、跨层级多单位联办、跨地区远程受理等机制,进一步打破行政壁垒,探索实现全省统一联合执法和协同服务,真正推动“群众企业四处找”变为“部门协同办”。

  省工商局局长陈楷表示,省“12345”将坚持以便民、利民、惠民为出发点和落脚点,将进一步对接省监察厅、省消防总队等单位;进一步整合水、电、气、网络等和群众生活息息相关的民生服务热线;进一步加快工单流转系统、多单位联办系统、客户信息管理系统、资源指挥调度系统、智能转办系统、无人值守系统等平台应用系统建设,不断提升服务水平及效能。


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